Ajuda

Em Criar conta, com nome, e-mail, celular e uma senha de pelo menos 8 caracteres. Pra alugar ou comprar, a Malug também pede a confirmação do celular e do documento com selfie. Os passos aparecem na sua conta.

Use Recuperar a senha. O link funciona uma vez, vence em 30 minutos e, depois da troca, a conta sai dos outros aparelhos. O envio só começa quando o domínio de e-mail da Malug estiver ativado.

Em Minha conta, na seção Meus dados. Pra trocar a senha, confirme a atual. E-mail e celular ainda não podem ser trocados, porque a troca pede a confirmação do contato novo.

Em Meus dados, a lista de aparelhos conectados mostra onde a conta está aberta, e “Sair dos outros aparelhos” fecha todos menos o que você está usando. Trocar a senha também fecha.

Ainda não. Os avisos aparecem em Notificações, no topo do site, quando você está na sua conta.

Em Meus dados. “Baixar meus dados” entrega uma cópia do que a Malug guarda da sua conta. “Encerrar minha conta” pede a senha e só funciona sem locação, compra ou venda em andamento. O histórico das negociações é preservado.

Na página do item, escolha o primeiro e o último dia. O total aparece antes de você enviar o pedido. Quem anuncia aceita ou recusa, e a resposta chega nas suas notificações.

Não. Até o aceite, outras pessoas também podem pedir as mesmas datas. Quando quem anuncia aceita um pedido, as datas ficam separadas e os outros pedidos que cruzavam esse período são encerrados.

O pagamento ainda não está ligado na Malug. Depois do aceite, a reserva fica aguardando pagamento por 30 minutos. Sem pagamento, ela expira, as datas voltam a ficar livres e as duas partes recebem uma notificação.

Um valor que quem anuncia pode pedir pra cobrir danos ao item. Ele aparece no anúncio e no pedido. Como o pagamento ainda não está ligado, a caução ainda não é cobrada.

Antes do pagamento, sim. Em Minhas locações você cancela o pedido ainda sem resposta ou a reserva já aceita. Quem anuncia pode recusar o pedido ou cancelar a reserva aceita. Fica registrado quem cancelou e o motivo, e a outra parte recebe uma notificação. Nenhuma cobrança é feita e as datas são liberadas. Depois do pagamento, o cancelamento e o reembolso seguirão a regra mostrada antes da cobrança; essa etapa ainda não está disponível.

Na página do item à venda, confira o resumo e confirme o pedido de uma unidade. A unidade fica separada pra você por 30 minutos.

Também ainda não está ligado. Sem pagamento no prazo, o pedido expira e a unidade volta ao estoque. Você acompanha tudo em Minhas compras.

Sim. Você ou quem vende podem cancelar enquanto o pedido aguarda pagamento, sem cobrança. O motivo fica registrado e a unidade volta ao estoque. Depois do pagamento, o cancelamento e o reembolso seguirão a regra mostrada antes da cobrança; essa etapa ainda não está disponível.

Em Anunciar, escolha alugar ou vender, preencha as informações, o preço (diária ou preço por unidade) e o endereço, e envie de 4 a 12 fotos. Depois confira a prévia e envie pra revisão.

A confirmação do celular e do documento com selfie, a conta de recebimento e o aceite dos termos de anunciante, em Cadastro de anunciante. Dá pra preparar o anúncio antes.

Só a Malug. No anúncio aparecem o bairro, a cidade e o estado.

Todo anúncio é conferido pela Malug antes de entrar no ar. Aprovado, ele é publicado na hora. Se faltar algo, os ajustes pedidos ou o motivo da recusa chegam nas suas notificações. Mudar o conteúdo de um anúncio aprovado leva a uma nova revisão.

Armas, produtos perigosos ou controlados, itens sem origem lícita e ofertas fora do escopo atual não entram na Malug. Veja a lista e os critérios na página de Itens proibidos antes de preparar o anúncio.

Em Meus anúncios, “Pausar anúncio” tira o anúncio da busca e “Reativar anúncio” traz de volta. Se a Malug pausou o anúncio depois de uma denúncia, ele precisa ser editado e passar por nova revisão.

Em Meus anúncios, use “Preço e estoque”. Mudar só o estoque não tira o anúncio do ar. Preço novo leva a oferta pra revisão, e os pedidos já feitos mantêm o preço que aceitaram.

Que a pessoa concluiu a confirmação de celular e documento no cadastro da Malug. Ele não substitui a sua atenção: confira fotos, descrição e regras de uso antes de pedir.

Entre na sua conta e use “Denunciar anúncio” na página do item. O relato fica só com a Malug. Se o anúncio for pausado, você recebe uma notificação.

Você pode fazer uma pergunta pública na página do anúncio depois de entrar na conta, e quem anuncia responde ali mesmo. Telefone, e-mail, links e redes sociais não são permitidos. Conversa privada entre as partes ainda não está disponível.

A Política de privacidade explica o que a Malug guarda e por quê. Sobre o que fica no seu navegador, veja a Política de cookies, onde também dá pra mudar a sua escolha.